社会责任报告

杭州浙江万马集团电气有限公司位于浙江省杭州市临安区青山湖街道开源街8号，成立于1999年1月，注册资金3100万元。公司主要生产110kV系列电缆附件、35kV及以下热缩式、预制式、冷缩式电缆附件以及电缆分支箱、接地箱、电缆管道封堵器、电缆线路绝缘护具、电气柜拼柜以及电气柜测试件等产品，生产能力50万套（台）。

公司是专业从事电缆附件研发、生产的高企，一直十分重视研发团队的建设，目前拥有专业研发人员15人，其中高级职称2人，中级职称2人，专业涉及高分子材料、高压电器、机械设计、电子技术等相关领域，多学科优秀人才为公司的发展奠定了坚实的基础。公司还广泛与武汉高压设计研究院、上海电缆研究所等科研院所进行交流和合作，不断推进公司的技术革新和产品的更新换代，工艺先进，检测手段齐备，产品制造设备优良，本公司有足够的技术力量提供优良的电缆附件产品，为客户提供实用、有效的技术服务。

公司拥有企业技术中心以及研发团队，拥有核心技术自主知识产权20项，德国DESMA公司进口硅橡胶注橡设备2台，国产100吨以上设备10台，所有液体硅橡胶注橡设备均配备德国2KM公司注橡泵料机，采用德国瓦克以及美国迈图公司的全进口原材料，产品设计使用年限大于30年，冷缩产品保质期3年以上，涵盖110kV及以下所有电压等级的电缆附件以及电气柜配套产品，拥有原材料进厂全性能检测以及产品出厂检测实验室两间，配备扬州鑫源公司250kVA，上海蓝波公司200kV局放耐压测试系统两套。公司拥有专业技术服务团队，服务水平一流，为客户提供售前、售中、售后一站式服务，产品实现快速交付，满足客户多样需求。15分钟内答复客户，全程跟踪服务，专业技术咨询，现场指导安装，并与保险公司签订供货运输承保。

公司通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证、ISO10012测量管理体系认证、ISO50001能源管理体系认证及绿色环保企业管理体系评价。产品通过省级新产品鉴定，达到国内领先水平。公司连年被评为重合同、守信用单位和AAA级信用企业。

公司组织架构清晰，由总经理全面负责管理，下设生产技术副总以及销售副总经理。生产技术副总分管技术部、品质部、制造部，主抓新品研发、产品质量以及生产。销售副总下设市场部以及售后服务部，负责市场开拓以及产品售前售后服务保障工作。质量是企业生存发展的基石，公司注重产品全过程品控工作，由总经理负责，技术副总、技术部、品质部、制造部、售后服务部全员参与，从产品设计、原材料进厂、产品生产、过程控制、产品出厂等重要环节，层层把关，并建立健全各种内部质量管理制度体系，公司制定了“产品设计开发和控制程序、生产提供及其过程确认程序、过程的监视测量控制程序、不合格品控制程序、顾客满意度测量控制程序”等程序文件，“质量管理制度、品质检验管理制度，质量控制点管理制度、质量责任事故处理规定、顾客服务管理制度”等相关制度，确保产品开发、生产、质量控制等企业重要过程有章可循，企业内部还制定了“《原材料进厂检验标准》、《工序产品检验规程》、《产品生产工艺》”等内部标准，为产品生产过程提供技术支持，确保提供给客户优质的产品和服务。

公司在全国范围内设立多个销售网点，产品销售覆盖全国各地，建立起了庞大的市场营销网络，产品覆盖了全国各个领域、各个行业，其中与国家电网、南方电网、地产、石油石化、发电、化工、制药等行业都有较好的合作。先后参与了江西鄱阳湖底工程、上海磁悬浮建设、上海宝钢投建、南京奥体中心建设、萧山国际机场建设、杭州大江东绿色能源垃圾发电厂、2020年春晚郑州分会场电力施工等项目工程，受到国网郑州供电公司 “郑州市大理110千伏输变电工程顺利投运做出重要贡献”、宁夏佳阳等客户的多次表扬

公司将秉承“素质决定实力”的企业精神，践行“始于顾客需求，终于顾客满意”的服务宗旨，锐意进取，开拓创新，稳健发展，致力于打造“实力型企业”，竭诚为电力事业和国家重点工程建设贡献自己的一份力量。

• 注重文化建设的社会责任

公司管理层十分重视企业文化建设，提出了公司的价值观和愿景；

21. 企业使命、愿景、价值观及其内涵

项目	内容诠释
企业精神	素质决定实力
服务宗旨	始于顾客需求，终于顾客满意
核心价值观	锐意进取，开拓创新，稳健发展，致力于打造“实力型企业”
经营理念	竭诚为电力事业和国家重点工程建设贡献自己的一份力量！
员工信念	为人正直，处事练达，待人亲和，接物公正！
质量方针	以质量求生存，以创新求发展！
人才理念	知人善用，唯才是用

公司营造良好的沟通氛围，通过设置总裁信箱、开展合理化建议活动等，广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅；通过走访、洽谈会、研讨会，听取顾客、供方等相关方的意见及建议。公司领导倡导“沟通无限”，建立了互动双向沟通机制，多渠道听取员工及其他相关方要求，多种方式实现不同部门、不同职位、不同地区间的有效沟通，如下表。

企业文化的传播方式

对象	影响渠道	方式
员工	岗前培训、室外拓展训练、任职培训、早会、专业培训	员工参与
	企业文化宣传栏、《员工手册》、企业文件	传播为主、注重反馈
	公司报刊、LED显示屏、文化墙	传播为主、注重反馈
	企业宣传片、短信平台	传播为主、注重反馈
	文体比赛、主题辩论、公益活动	员工参与
	文明员工、操作能手、先进工作者	榜样激励
	员工满意度调查	双向沟通
经销商、顾客	客户团拜会、高层拜访、现场拜访、电话沟 通、顾客访谈、顾客满意度调查、客户服务热线	双向沟通
供应商	高层拜访、电话沟通、电子邮件沟 通、合同、协议	双向沟通
政府 社会团体	公司宣传片、网站、参观指导	传播为主、注重反馈

二、追求高质量的产品和服务的社会责任

公司认为，企业最大的社会责任，是为顾客提供高质量的产品和服务，这个信念始终贯穿企业经营的始终。企业经营的目的是获取利润，但获取利润的途径，是为社会创造价值。因此我们不断追求进步和创新。

公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系和ISO45001职业健康安全管理体系认证。

为履行确保组织所提供产品和服务的质量安全的职责，引导组织承担质量安全主体责任，公司高度重视质量管理体系的建设，在对产品质量进行严格把关，并满足各项标准指标的同时，建立了完善的质量管理体系。

目前公司已制定了一系列的质量控制措施，涵盖了从产品设计、原材料采购、产品制造、产品检验、性能测试、包装储运到客户服务等各个环节，对各部门的质量控制工作进行有效的指导和监督；同时，公司以满足客户要求作为标准，由各专门部门负责，认真抓好产品质量的持续改进工作。

三、遵守国家法律法规的社会责任

公司的产品、服务和运营主要涉及质量安全、环境保护、能源节约、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的影响。公司严格按照《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《安全生产法》等国家法律法规，近三年，公司的废水、废气、噪声均达到国家和地方规定的排放标准；公司工业固废均进行了处理、处置，危险废物处置率达100%；公司污染治理设施落实专人操作管理，环保设施稳定运行率达100%；公司依法领取了排污许可证，排放的污染物达到国家规定的标准，排放总量在控制范围内。

公司非常关注自身产品、服务及运营方面对未来质量安全、环境、能源消耗、资源综合利用以及公共卫生等方面可能存在的公众隐忧，积极研究对策并预先做出应对准备。为此，公司制定了《应急响应控制程序》，充分将上述公众隐忧纳入制度规范。

为确保内部运行符合道德要求，公司制定了道德行为测量指标与方法。如下表：

道德行为监测方式、方法

行为对象	关键过程	测量指标
供应商、 合作伙伴	合同管理	因疏忽或故意而导致公司遭受损失的金额
顾客	顾客服务	没有按承诺向顾客提供及时服务而被投诉的次数
组织内部	公司经营	不服从工作分配，或无理取闹影响生产和工作秩序的严重程度
		高层领导违背民主管理制度而侵犯员工合法权益的程度
		高层领导以权谋私、损害企业利益的金额和影响程度

在质量安全方面，公司积极履行质量安全职责，严格执行行业标准和法律法规。公司始终坚信优越的性能和可靠的产品质量是产品竞争力的关键。质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、试制、试验、制造、分销、服务和使用全过程。因此，必须对产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品，树立品质超群的企业形象，全心全意地为顾客服务。

在环境保护上，公司从原材料采购到生产过程，全过程进行有害物质的管控。每年根据管理体系运行绩效及年度管理评审会议结果制定不断改进的目标和管理方案，并落实、分解到各责任部门，品管部每季度进行跟踪，实现环境、能源资源、安全管理绩效的不断提高。

在安全生产方面，公司一贯遵循“安全第一，预防为主”的工作方针，从培养员工安全意识、开展三级安全教育入手，针对不同岗位的安全特点，采取岗位安全培训、配备劳动保护用品、为全体员工缴纳养老和工伤保险等安全防范措施，确保所有员工掌握岗位需求的安全知识和技能，以保证职工的人身安全。公司每年组织接触职业病危害岗位的员工进行一次免费体检，体检中如发现的疾病，予以提醒、安排就医。

成长和发展对员工来说是至关重要的。公司重视人才引进、培养，为员工提供职业生涯规划，组织各类企业培训，以提升员工素质。本着“人岗匹配，人尽其才”的基本原则，形成了管理和专业两种职业发展通道，给予员工职业发展方向的选择权，保证公司人力资源优化配置为员工创造良好的晋升渠道，实现员工与企业的共同成长。

四、关注员工的文化建设和健康

公司除了生产上的安全关注，公司也十分重视员工的文化建设和健康。公司将开展以人为本的人力资源开发计划，充分调动和发挥员工积极性、主动性和创造性。同时，不断提高公司员工的福利，送员工外出培训、旅游、参加拓展训练等，让员工的福利与公司发展同步提高。

公司坚持“为人处事、待人接物”的企业文化，定期召开员工代表座谈会，及时解决员工关心问题；保障员工薪酬增长，持续为员工改善伙食；逐步降低一线员工劳动强度，员工奖惩公开透明，遏制不公；对困难员工给予温暖和人性关怀，如发放困难补助，增强员工对公司认同感和归宿感。

公司每年度对员工福利政策实施所需经费进行预算，并根据实际情况调整半年度预算。通过多途径多渠道识别员工对福利的需求。如满意度调查、员工座谈会、员工走访及日常沟通等全方面的了解员工对福利需求差异信息。

员工个性化需求支持措施

员工	个性化需求	个性化支持措施
管理人员	事业成功的需要	创造良好的高层之间沟通渠道，营造良好的工作氛围
技术人员	学习成长的需要	以老带新制、师带徒制、一专多能、一专多岗、一人多机培养，改进培训制度、组织到先进企业参观考察
营销人员	实现价值的需要	内外部培训、弹性工作时间制
	发展空间的需要	跨职能成长方案、实施项目经理制、干部竞聘
操作工人	家庭的需要	为员工安排集体宿舍、夫妻住房补贴，协助安排子女就学

五、公司与员工双赢发展

公司注重公司与员工双赢，在公司稳步发展的同时，为员工提供良好的工作环境、适宜的生活条件以及具有竞争性的薪酬福利。公司在日常运作过程中，非常注重员工抱怨状况，出现员工抱怨，及时协调相关部门了解情况并尽快处理，以消除员工的不满意程度，全身心地投入工作过程中，快乐学习，快乐工作，快乐生活。

另外，公司每年做一次全体的员工满意度调查，统计分析后形成报告，针对性做改进。该工作逐年持续，取得了良好的成效，员工满意度逐年提升。2021年员工满意度为90%。

公司高层领导始终把社会福利作为日常运营的一部分，在实现战略和日常经营中，把促进和提高社会福利和相关方利益作为重要的一项重要工作，公司在快速发展过程中，在取得经济和社会效益的同时，通过各种形式，积极回报社会。

总而言之，社会责任是都美应尽的责任，是回报社会的最好方法，我们将自始至终努力实现。

浙江万马集团电气有限公司

   2024年8月30日